艮泰服務與售后規范
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一.保修期限和服務方式


  1. 注意:
  2.        1、上表中未列出的部件,質保期請撥打艮泰公司服務熱線(400-600-1251)咨詢。
  3.        2、 產品質保期的起始日期為產品交貨日期,均以艮泰公司的記錄為準。
  4.        3、維修使用的部件至少在關鍵功能上等同于原有部件。
  5.        4、維修更換下的部件歸艮泰公司所有。

二.售后服務


a.硬件系統售后服務
  1. (1)、質量保證:在雙方協商的質保期內,產品(集群)因設計制造不良、零部件選用不當而發生故障造成不能正常使用的,免費維修更換。
  2. (2)、質保期服務:自艮泰公司產品交貨之日起,提供三年的免費保修服務。如發生故障,2小時內響應,4小時內提供解決方案,上海市內地區,8小時內上門服務,需配件替換的一周內解決;上海市外視地區,一般三個工作日內到現場服務(相關事項均在購貨合同中體現)。建立客戶拜訪制度,每三個月定期到現場進行常規檢查一次。與客戶建立暢通的溝通渠道。
  3. (3)、質保期過后:提供終身服務和維修設備配件,定期檢查,維修升級和更新,收費標準按實際情況雙方協定。
  4. (4)、技術服務:安裝、調試、檢測合格后,為貴方的操作人員提供免費培訓。
  5. (5)、瀏覽器軟件設置不正確或者被病毒損壞
b.軟件系統售后服務
  1. (1)、提供系統軟件操作方面的咨詢服務
  2. (2)、提供軟件基本操作的使用手冊。
  3. (3)、提供系統維護、調整及安全性設置等方面的技術支持。
  4. (4)、對軟件的錯誤進行記錄、分析,并提供解決方法。
  5. (5)、對系統軟件運行實施定期預防性的維護和檢查。
  6. (6)、提供軟件維護記錄和報告。

三.客戶服務流程


  1. (1)、客戶提出服務申請。
  2. (2)、登記和確認客戶請求
  3. (3)、充分了解用戶申請內容細節,制定初步解決方案。
  4. (4)、遠程解答(電話,電子郵件)。
  5. (5)、技術人員現場服務:根據已掌握情況分析問題,提出現場服務方案。
  6. (6)、向客戶驗證:半段客戶是否滿意。
  7. (7)、服務結束詳細記錄備案。

四、保修服務范圍


  1. 1、本承諾僅限于艮泰公司自主研發的服務器,在質保期內正常使用時出現的硬件故障。
  2. 2、艮泰公司不承擔由于產品故障給用戶造成的損失(如設備停機、數據丟失)。
  3. 3、本承諾適用于艮泰所有服務器。
  4. 4、對于超出承諾范圍的服務,或質保期外的服務,艮泰公司提供的有償服務,如有需要可直接撥打艮泰服務熱線咨詢。
  5. 5、對于包括操作系統、應用軟件在內的各種軟件問題,艮泰公司在一年內免費提供安裝、調試以及升級等服務。
  6. 6、下列情況不屬于保修范圍:
  7.       1)、消耗材料(電池、外殼、接插部件等)的自然消耗、磨損及老化;
          2)、由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障;
          3)、用戶供電系統電壓不穩、未能良好接地等原因造成的電氣損害;
          4)、因雷擊或其它外部原因而造成的系統損壞;
          5)、其它顯然是由于用戶使用不當造成的故障,如灰塵累積,液體注入,外力沖擊、擠壓、磨損,墜落受損等;

五、客戶投訴


上海艮泰公司高度重視服務質量,不斷改進和提升責任意識、服務意識,以客戶的利益為重,確保 客戶的權益得到保證;建立完善優質服務工作制度,制定了規范化服務標準以及投訴機制,為售后服務提供了可靠的制度保障;加強監督檢查,不斷改進服務工作。 艮泰公司盡最大的努力,樹立良好的企業形象,著力建立提供優質服務的管理體系,對客戶提出的建議和意見立即落實責任進行處理和改進,并及時的進行反饋。為確保我公司服務的有效性和針對性,客戶對我公司的產品或服務如有意見或建議,可撥打客戶服務電話021-54131998進行投訴。




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